Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10/09/2025

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la législation européenne sur la vente à distance.
Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

📦 Conditions d’admissibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :

  • Être dans le même état que lors de la réception
  • Non ouvert, non utilisé, non consommé
  • Être dans son emballage d’origine, intact

  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

❌ Les produits ouverts, endommagés ou partiellement consommés ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

📬 Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : sav@solab-sante.com

Les retours sont à votre charge, sauf en cas de produit abîmé, défectueux ou d’erreur de livraison.
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Adresse de retour :
LOGISTIB / SOLAB SANTE
ZI la fosse a la barbière - Bat D1
4 Rue Louis Saillant
93600 Aulnay-sous-bois

Une fois votre retour accepté par notre service client, nous vous enverrons une étiquette de retour ou les instructions pour renvoyer le colis.

📌 Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

💥 Dommages et erreurs de livraison

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si un article est :

  • défectueux
  • endommagé

  • ou si vous avez reçu le mauvais produit

Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposerons une solution appropriée (échange, remboursement, renvoi…).

❌ Exceptions – Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de :

  • Produits ouverts ou entamés
  • Articles en promotion ou soldés
  • Cartes-cadeaux

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer votre demande, merci d'utiliser notre formulaire dédié :

👉 Exercer mon droit de rétractation 

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de livraison imputable à So.lab.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine pourront faire l'objet d'un remboursement.

Toute demande de rétractation fait l'objet d'un accusé de réception envoyé par e-mail.