Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10/09/2025

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la législation européenne sur la vente à distance.
Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

📦 Conditions d’admissibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :

  • Être dans le même état que lors de la réception
  • Non ouvert, non utilisé, non consommé
  • Être dans son emballage d’origine, intact

  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

❌ Les produits ouverts, endommagés ou partiellement consommés ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

📬 Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : sav@solab-sante.com

Les retours sont à votre charge, sauf en cas de produit abîmé, défectueux ou d’erreur de livraison.
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Adresse de retour :
LOGISTIB / SOLAB SANTE
ZI la fosse a la barbière - Bat D1
4 Rue Louis Saillant
93600 Aulnay-sous-bois

Une fois votre retour accepté par notre service client, nous vous enverrons une étiquette de retour ou les instructions pour renvoyer le colis.

📌 Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

💥 Dommages et erreurs de livraison

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
Contactez-nous immédiatement si un article est :

  • défectueux
  • endommagé

  • ou si vous avez reçu le mauvais produit

Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposerons une solution appropriée (échange, remboursement, renvoi…).

❌ Exceptions – Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de :

  • Produits ouverts ou entamés
  • Articles en promotion ou soldés
  • Cartes-cadeaux