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Une question, un conseil ou un retour à partager ?

L’équipe so.lab est à votre écoute.

voici nos réponses les plus fréquentes

Une hésitation

Livre ouvert sur fond neutre, symbolisant la section FAQ générale avec toutes les questions posées par nos clients sur nos différents produits (spray Sweet Block et cure Sweet Control). Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à nous contacter si besoin

Comment vous contacter en dehors du formulaire ?

Vous pouvez nous écrire à SAV@solab-sante.com. Nous répondons sous 24 à 48h (jours ouvrés).

Que faire si j’ai un souci avec ma commande ?

Contactez-nous via ce formulaire ou par e-mail en précisant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.

Est-il possible de modifier ou annuler une commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite. Passé ce délai, il ne sera plus possible de la modifier.

Quels sont vos délais de réponse ?

Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, généralement sous 48h maximum.

Que se passe-t-il si je ne vais pas chercher mon colis en point relais ?

Si vous ne récupérez pas votre colis dans le délai prévu par le point relais, celui-ci nous est automatiquement retourné.

Dans cette situation :

  • La livraison est considérée comme effectuée,
  • Nous procédons au remboursement des produits uniquement,
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursés, car le transport a bien été réalisé,
  • Si vous souhaitez un nouvel envoi, les frais de réexpédition seront à votre charge.

👉 Pensez à vérifier les délais de retrait indiqués par le transporteur afin d’éviter tout retour inutile.